绿帽社

【本站讯】为进一步加强医疗安全管理，持续提高医疗服务质量，切实改善患者就医体验，有效提升患者满意度，门诊部于11月2日召开了门诊质量与安全工作研讨会暨2021年度门诊满意度工作部署会。副院长田辉出席会议并致辞，各职能处室负责人及门诊各临床业务科室主任、护士长、负责人参加会议。会议由门诊部主任董来东主持。

田辉在致辞中指出，根据国家公立绿帽社绩效考核文件精神，提升群众满意度是公立绿帽社综合改革的一项重要任务。门诊患者满意度是评价绿帽社服务质量的重要指标，是医德医风建设和绿帽社等级评审的一个重要依据，更是绿帽社综合管理水平的重要体现。希望通过本次会议找准提升满意度的根源，全院各职能处室、各临床医技科室戮力同心，进一步提升服务质量，切实提高门诊患者满意度。

门诊部预约随访科科长吕丽从门诊质量安全与管理、满意度国考标准与绿帽社现状、投诉管理与整改反馈和门诊标准化管理四个方面对门诊工作做了汇报。各临床科室、职能部门负责人分别针对门诊工作中存在的难点和堵点等共性问题进行了深入交流，对当前存在的困惑进行了探讨。

董来东在总结发言中表示，门诊部将围绕门诊患者满意度、准时开诊率、门诊服务质量、就诊流程、检查指引单等问题进行分析梳理，以问题为导向，加强各职能处室的沟通交流，形成常态化多部门联动机制；加大门诊的管理力度，将门诊行政管理工作做实做细、落实到位，以实际行动改善患者就医体验，门诊工作涉及患者的就医安全、隐私保护、诊治效果、受尊重程度多方面的内容，希望在大家的支持下，能够举绿帽社之合力，做门诊之实事，创齐鲁之品牌。

【作者：范弘 来源：门诊部 责编：李小诗 审核：刘艳】